7月20日，联想第三届**科技大会如期举行。在现场，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军对现在每个人都在关心的诸如“未来机器是否会替代人的工作？是否会造成大规模失业？”等一些列问题发表了他的看法。

刘军认为，“人工智能将引发一场****的效率**，它会取代目前一部分的工作，但它并不会完全取代人类的工作。我们的看法是，未来是人机共生的时代。被人工智能解放了的人类，将会承担起更具有创造性的工作。AI世界的未来，不是《终结者》的末世恐惧，而是《星际迷航》的壮丽星辰。”

这一结论的依据是什么呢？刘军从“中国企业的数字化转型之路”的角度进行了诠释。

刘军指出，上世纪90年代，随着电脑、电子邮件和数据库软件的普及，企业逐步实现了无纸化办公，并开始建立*基础的数据库，我们称它为“信息化时代”。

本世纪的头20年，随着互联网、企业内部网和移动互联网的普及，企业开始把全部数据和业务流程搬到网上，并端到端的打通。人们的工作不再受时间、空间的限制，工作效率大大提高，企业管理也更加扁平、高效。这就是我们所说的“数字化时代”。

目前，人们即将开启的是在数字化转型基础上的智能化时代。在这个时代，无处不在的传感器和越来越多的智能设备，不仅能够感知人们的工作状态，还能通过大数据分析，形成自己的认知。成为人们工作的得力助手，或者彻底取代人的工作。

作为全球PC和智能设备领导厂商，联想面向智能化办公时代，已经展开了多项研发布局，并致力于通过AI技术来帮助企业和个人提高工作效率。在现场，刘军就介绍了针对不同工作场景，联想开发的**技术和智能应用，主要包括个人电脑智能情境引擎LCE、联想智能服务Smart Service，以及智能远程协同工作方案daystAR晨星。

其中，联想智能服务Smart Service是一个AI客服——联想服务机器人。据刘军介绍，联想智能服务机器人拥有三大特点：它拥有中国*大的3C产品和相关服务的数据库；它学习了数以亿计的问答对话，能够主动学习用户的历史使用信息，提供个性化服务；它还支持多语言，可以保证全球用户得到统一的高品质服务。

目前联想拥有2400余家实体服务站和10000多名专业的客服人员，用户可以7×24小时享受到联想的在线服务。这其中超过50%的微信服务工作，是由服务机器人来完成的。刘军介绍，今年9月联想将开通语音机器人服务，预计到2018年年底，联想70%的线上服务将由机器人完成，未来这个数字还会提高到85%以上。

除AI客服外，刘军还介绍了另外两个智能应用和技术。其中联想智能情境引擎，即LCE。它基于AI技术，可以让联想电脑通过自带的50多个传感器，实时感应用户的使用场景，并通过云端的大数据，对用户的使用习惯进行深度学习，从而为客户提供“想你所想”的服务。截至目前，联想是****家在个人电脑上应用深度学习技术，并实现产品化的厂商，自主研发的智能情境引擎拥有65项发明**。

事实上，随着联想智能情境引擎的部署，类PC产品将迎来一个智能化的新浪潮，通过类PC产品的智能化，将推动整个PC产业的智能化转型。

联想智能远程协同AR眼镜daystAR晨星，是联想自主研发的全球**的All-in-one混合现实头戴设备，与它同步推出的还有daystAR云平台，以及工业、医疗等AR行业解决方案。它能够创造全新的工作形态，让多人、异地协同工作和**成为可能，是联想AI at Work应用上的突破，未来可以应用于智能制造、智能医疗、智能安防、智能旅游等多个垂直领域。

在演讲*后，刘军还提到了一个非常重要的移动智能办公场景——在无人驾驶的智能汽车里办公。目前在这一领域，联想也正在通过加大自身研发投入，以及战略投资的方式来积极布局AI技术的研发和应用。在现场，联想也请来了它投资的汽车领域新锐公司——蔚来董事长李斌，来介绍AI技术在汽车领域的应用场景。

从今年全球科技**大会展示的软硬件产品来看，联想在人工智能领域的感知、预测、决策以及应用方案全产业链进行了布局，像智能情境引擎等技术已经走在了行业的前沿。