“自从去年被评为电力‘VIP’客户后，供电公司主动上门为我们提供状态检修故障诊断服务，确保了用电设备的定期维护，真是让我找到了‘VIP’的感觉，今后希望供电公司检测查找到隐患后，进一步帮助我们排除隐患……”3月25日，在黑龙江省鹤岗供电公司2015年电力大客户会员座谈会上，世纪兴购物中心经理刘军对鹤岗供电公司推出的电力客户VIP服务机制赞不绝口，同时提出了建议。

    约束激励相结合 开展“VIP”评级

    一般意义上的VIP，是“Very Important Person(贵宾)”的缩写，2012年8月，在**推行供电差异化服务的基础上，黑龙江电力在鹤岗供电公司拓展延伸建立了“电力客户VIP服务机制”，将一般的“VIP”含义拓展为“Variety(多样化)、Instantly(即刻地)、Profession(专业的)”，这标志着鹤岗供电公司将努力为客户提供有针对性的特色服务。

    据介绍，电力大客户VIP服务机制是通过建立客户档案信息了解客户耗能设备的构成，对客户进行**用电指导，降低损耗，以此为客户提供超前和贴心服务。**提升VIP客户的忠诚度和信誉度，将约束和激励机制有机结合，是完善征信管理的一次探索和尝试。自2013年起，鹤岗供电公司联合该市工信委，每年对供电区内10千伏及以上具有专用变压器的高压客户按照环境、基础、技术、设备、隐患治理、供电电源、自备应急电源、电费缴纳等八个方面管理开展“VIP”积分评级。

    细化差异服务 建立会员卡制度

    2014年，鹤岗供电公司在认真总结实施会员制经验和听取广大客户合理建议的基础上，对电力大客户VIP服务机制进行了完善和改进，大客户会员增设了钻石卡、金卡等客户层级，进一步加强激励机制。

    据了解，成为VIP电力客户，即可享受到客户用电设备状态检修故障诊断、客户反事故演习、优先满足客户特殊电力保障需要、不定期举行VIP客户联谊会等12项服务内容，其中VIP钻石卡客户还可享受免费赠送进网作业电工培训学习资料。同时，用电检查人员将按照《电力大客户会员积分细则》以及相关客户电气设备管理规范，加强与大客户之间交流与互动，根据会员享有的权利免费发放了《电业**工作规程》、《配电**工作规程》等书籍资料，赠送了电气设备管理制度图版和记录本、记录簿等，提高了广大电力客户对大客户会员制的理解和认知，增强了对**用电管理工作的重视。

    不断完善会员制 推出五代服务

    据鹤岗供电公司副总经理栾殿龙介绍，该公司将不断总结完善电力大客户会员制，对**管理方面进行细化，调高电费收缴方面的比重分值。对有需求的客户，该公司负责介绍具有能力和资质的单位和专业技术人员为其提供菜单式“五代”服务，即代为编写运行规程、代为培训业务技能、代为验收输变电设备、代为投运电气设备、代为维护电气设备。

    鹤岗市工业和信息委员会对鹤岗供电公司推行的电力大客户VIP会员服务举措给予了充分肯定和大力支持，鼓励广大电力客户积极争取早日加入会员行列，实现供用电双方在**管理上的共同提升，营造稳定和的谐供用电秩序。记者 刘炎林