日前，国家能源局发布2016年2月12398能源监管**投诉举报处理情况通报，通报数据显示12398**收到的投诉举报主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。
通报称，2016年2月，国家能源局12398能源监管**(以下简称12398**)共收到有效信息2626件，环比增加7.1%。
按诉求性质分类：投诉169件，占有效信息的6.43%；举报7件，占有效信息的0.27%；咨询2288件，占有效信息的87.13%；表扬、求助、建议等其他方面162件，占有效信息的6.17%。
按反映渠道分类：12398电话2587件，传真1件，电子邮件6件，其他32件。
分类情况来看，2016年2月收到的有效信息中，电力行业类2304件，占有效信息的87.74%；石油天然气行业类60件，占有效信息的2.28%；新能源和可再生能源行业类20件，占有效信息的0.76%；其他事项242件，占有效信息的9.22%。
12398**收到的投诉举报主要集中在电力行业，共168件。从业务分类情况看，供电服务方面153件，占其投诉举报的91.07%；市场准入方面2件，占其投诉举报的1.19%；电力**方面10件，占其投诉举报的5.95%；电力交易方面2件，占其投诉举报的1.19%；其他事项1件，占其投诉举报的0.6%。
其中，电力行业在供电服务、电力**等方面反映的问题包括：一是部分地区故障停电频繁，抢修不及时；二是部分地区冬季用电负荷增长，线路末端电压偏低，影响用户正常生活；三是部分供电企业未按规定履行停电通知义务；四是个别电力设施与建筑物**距离不符合要求，线路破旧老化，存在**隐患等。
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