6月28日，智能客服机器人“电博士”在“国网江苏省电力公司”微信公众平台上正式上线，将24小时在线实时响应1000万微信客户的诉求，为客户提供人性化、专业的电力知识解答。
据介绍，“电博士”基于语义理解技术和智能知识库的构建，能够“理解”客户说话的上下文意思，“从容”回答用户的多样化问题，并将复杂的、多步骤、多可能性的答案进行拆解或者作流程配置，根据流程逐步引导客户找到答案。“电博士”的回答与客户提问的匹配率高达90%，可极大降低回复客户微信留言的数量和人力成本，且能够与客户对答如流，极大提升客户体验效果。
此外，它还具备“自学习”功能，可根据客户咨询场景的不同，不断修复完善知识库内的问答内容，智能化程度将随着学习时间的增长而越来越高。
据悉，“电博士”将被嵌入“掌上电力”“电e宝”APP等国家电网公司自有电子服务渠道，提升江苏电力的线上智能化服务水平。未来，随着知识库的不断完善，“电博士”在供电企业的应用场景将会更加丰富，如可以应用在营业厅自助服务终端，通过直接语音引导客户办理业务；可以应用在营销业务系统中，帮助工作人员快速找到业务规范。这将使无论电力客户还是供电员工，随时随地都能够体验其智能化的诉求响应，进一步提高供电服务水平，提升客户满意度。
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