经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，对配电网设备、网架、技术和管理以及服务快速响应提出了更高要求。6月28日，江苏省内**供电服务指挥中心在南京供电公司揭牌。通过建设供电服务指挥平台，将**整合营配调服务资源，完善供电服务体系，进一步提升服务水平。
为完善供电服务和抢修指挥体系，加强专业协同，南京供电公司根据国家电网公司和国网江苏省电力公司的统一部署，按照人员集中、信息集成、管理集约的原则，作为省内首批试点率先筹建供电服务指挥中心。南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式，定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单，统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。
南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用，将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，明确职责定位和工作界面，完善业务流程和制度标准，深化营配调信息系统贯通和应用，推进营配末端融合，促进各相关部门把问题解决在客户感知之前。下阶段，南京供电服务指挥中心将充分挖掘成果与效益，不断提炼实践经验，优化业务内容和系统功能，完善运营管理模式，为提升客户服务和配电网运营管理提供有力支撑。
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