星巴克杠上Apple Pay:移动支付我*强!

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据国外媒体报道,Apple Pay已经在全美不少商场的结账柜台“亮相”,苹果**执行官蒂姆·库克

与此同时,星巴克的移动支付应用却大获成功,甚至已经准备跳出门店的格局了。就在这次电话会议上,舒尔茨表示星巴克计划推出咖啡外送服务,用户可以通过电话订咖啡,通过移动端支付,这将让星巴克成功地转型为一家电商公司。为什么不呢?既然人们已经开始用手机来付钱买咖啡,那么用手机来订咖啡简直就是顺理成章的事情。

星巴克将面临更大的挑战

星巴克在移动支付领域依然得面对一个真正的问题:现在的成功能否能复制到其他领域。毕竟科技公司们遇到的一个问题星巴克还没有真正接触到,那就是让移动支付普及到生活的每个角落。

与其他公司不同,星巴克是从支付卡形式向移动支付进化的。早在用智能手机支付之前,星巴克就已经提供专用的星享卡,提供额外的一种支付方式。这家公司非常善于将星享卡于一些提升用户忠实度的项目联系在一起,例如通过升级获得“金卡”。

对于那些已经习惯于使用星享卡的用户而言,转而使用移动应用版本的星享卡可以说是一个非常自然的转化过程,毕竟手机可是人们日常生活中必不可少的组成部分。

舒尔茨认为,星巴克提升用户忠实度的一系列计划是推动用户转向移动支付的一大功臣,他同时表示,不少移动支付公司都看到了这一点:“很多移动支付公司都展现出了与我们合作的兴趣,他们都看到了我们的价值,也看到我们是如何培养用户的移动支付行为的。”

复制星巴克成功的可能性越来越小

毫无疑问,很多公司目前都极力回避Apple Pay,例如沃尔玛,GAP和CVS,它们都嫉妒于星巴克的成功,希望通过同样的方式取得成功。让用户持续使用自家的应用,星巴克也可以准确掌握用户的支付纪录,这样就可以进行定制营销方案,并准确地针对每一位用户展开。

采用Apple Pay来支付就意味着放弃这种价值连城的营销方式,这也是为何星巴克并没有积极地对Apple Pay表示欢迎。不过随着Apple Pay越来越普及,其他公司采用星巴克模式取得成功的几率则越来越小。用户会奇怪为何他们不能用Apple Pay来结账,而且会产生一种自己被迫使用商店专用支付应用的不满。

*终成功或者失败将由市场营销所决定。Apple Pay的吸引力显而易见,这是用手机可以完成的一项非常酷,非常简单的事情,苹果也会让这项服务变得更加酷,以卖出更多的手机。另一方面,为了取得像星巴克这样的成功,所有的商家和移动支付公司都希望自己的移动支付应用可以让用户沉溺其中不能自拔。

对于零售商而言,星巴克这种特定商店专用的移动支付方式是一种成功,因为他们可以更容易地收集到用户的消费数据,消费者对此则一点都不在乎,甚至可能会稍有些沾沾自喜。不过就目前而言,零售商们更注重的是自己的兴趣,而不是消费者的兴趣,如果这一点不改变,那么星巴克依然将在移动支付领域高居首位。

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