| 在日前举办的“**届百姓杯家电盛典”上，奥维咨询（AVC）零售事业部总监梁筠筠发布了《好品牌，好家电——百姓口碑调查报告》，以“好品牌，好家电”百姓口碑调研结果为基础，深入探讨老百姓对家电品牌的认知状况。
奥维咨询报告显示，随着经济能力的提高，老百姓购买家电产品有了更多的选择空间。选购家电产品时，老百姓越来越注重产品的品牌美誉度。据此次调查结果显示，有88%的受访者表示品牌是选购家电产品的重要影响因素。老百姓在购买家电时倾向于选择“牌子货”，主要是出于对品牌产品的信赖。本次调查中，就有89%的受访者认为，“产品质量好”是打造品牌*重要的因素。 梁筠筠表示，随着技术的迅速发展，家电产品新增了各种炫目的新功能，让消费者既省力又省心。但如果频繁出现质量问题，那么对消费者来讲，不仅不能省心，反而是“糟心”，“质量为王”的理念对于家电品牌塑造来说，永远都不会过时。 奥维咨询报告显示，互联网已深入家电消费，无论是否在网上购买，网络都已经成为消费者获取产品信息的首要渠道。便宜、便捷等优点把越来越多的消费者吸引到网购中来，但网购产品的质量、物流速度却成为令消费者非常担心的问题。以2013年“***”购物节为例，在此次调查中，有72%的受访者表示没有参加“***”的购物狂欢，除对产品质量、价格优惠幅度存疑以外，担心“***”物流过慢，也是他们放弃参与的一大重要原因。 像“***”这样的集中爆发时点，物流速度仍然是电商短板。此次调查中有近70%的人表示，下单后经过了10天以上，商品才终于到了自己手中。而网购者却对“***”期间的送货延迟问题普遍有较高的容忍度，仅有7%的网购者表示会因为送货延迟退货。对此，梁筠筠认为，虽然消费者对送货延时问题容忍度较高，但这并不代表企业可以忽略这一问题。物流问题就如同电子商务这一“木桶”上的“*短板”，需要企业对此加以重视并逐步提高，以保证电子商务在未来的稳健发展。 （任奕奕） |
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