○当前公司在城市与农村、东部与西部用电服务水平上还不平衡，在客户分类服务水平上还有差距，下一步要结合这些好意见，认真开展活动，不断改进作风，提高服务水平。

本报讯 “电子行业用电不多，但用电要求高，我们怕错峰用电，更怕突然停电”、“与珠三角地区相比，粤东西北的供电服务水平和服务态度还有不小差距”……8月5日，南方电网公司召开2013年大客户座谈会，来自南方五省区电子、石化、机场、大学等重点行业、支柱产业及公共事业的28位大客户代表，针对供电质量、服务水平和行风等问题，对公司改进工作和行风建设提出意见、建议。“敢听客户批评的声音，对问题一一回应，看得出你们为客户着想的诚意。”一位客户代表对于公司“开门办活动”的做法称赞道。

公司党组书记、董事长赵建国出席座谈会，与大客户代表面对面交流，并对代表们提出的问题和建议进行了解答。他表示，这些意见和建议是公司扎实开展活动、进一步提高服务水平、加强作风建设的方向，为对照检查、开展批评、解决问题打下了基础。

公司副总经理贺锡强主持会议。会议还通报了今年全网电力供需形势及公司服务举措。

少说好话多提问题

长达3个半小时的会议，仅花了10分钟通报公司下半年电力供需形势及服务举措，其他时间都交给了大客户代表们。

“请大家直截了当谈看法、一针见血讲问题，帮助我们找准问题、明确整改方向。”座谈一开始，贺锡强用简单开场白阐明会议意图，鼓励大客户代表们畅所欲言。

“社会发展和企业壮大，离不开电力的支持。”座谈会上，大客户代表们纷纷对南方电网长期以来的支持表示感谢，但也毫不客气地提出了意见和建议。

“开门办活动，把客户请进来，体现了南方电网真心为客户办实事的魄力和诚意。”作为特邀观察员参会的广东省省情调查研究中心主任冯胜平说，南网连续7年稳居广东省服务业总体满意度测评**，这是“以客户为中心”的企业文化深入人心的结果。他也直言不讳地指出，当前供电服务还有一些做得不到位的地方，“东西部地区不平衡，城市与农村不平衡，特别是在偏远山区，服务工作还有很大改善空间。”

“手机生产工艺的要求非常精准，如果突然停电，对生产设备、产品质量及售后服务都会带来很大影响。”与惠州三星电子公司代表的感受相同，深圳华星光电公司等电子行业代表也对电能质量提出了要求。“要对如何提高电能质量进行专题研究，有针对性地、逐步地提高电能质量，避免这些企业利益受损。”赵建国现场作出回应。

“ 电价 政策 和电力供应，始终令我们牵肠挂肚。”中铝广西公司、云南公司以及华润水泥等企业代表开门见山地谈经济下行带来的困难。不少代表还提出，部分地区电网规划不完善，对保障电力供应造成了困难。赵建国表示，电网公司愿意和企业一道，同舟共济、共克时艰，同时与政府积极协调，进一步完善电网规划建设，为保障电力供应提供基础条件。

针对问题认真整改

座谈会上，赵建国对广大客户长期以来的理解和支持表示感谢。他说，此次座谈会，达到了加强沟通和交流，增进理解和信任的目的。

“各位代表提出的意见和建议非常中肯，是公司深入开展教育实践活动、进一步提高工作水平的方向和动力。”赵建国强调，群众路线的内涵就是一切为了群众，一切依靠群众，对于电网企业来讲，要把解决关系群众用电的突出问题，作为教育实践活动的出发点和落脚点，坚持开门搞活动，紧紧依靠群众，让群众参与，让群众监督，让群众评价。此次召开大客户座谈会，正是公司“开门办活动”的题中之义。

赵建国表示，相关部门要将客户的意见建议进行归纳整理，认真整改相关问题，及时做好答复，形成闭环机制。公司将继续坚持以“客户为中心”，正视并解决好不同地区服务水平不均衡的问题，继续做好客户分群管理，满足不同用电需求；进一步完善电网规划建设，提前主动收集客户预期业扩需求；进一步研究相关政策，推动电力市场化改革，积极推进新能源发展，尽快出台相关指导意见，积极支持光伏发电等分布式能源接入。希望与大客户企业加强沟通与协作，在当前复杂的经济形势下，同舟共济，共度难关，共同推动五省区经济社会健康发展。

公司相关部门及各分子公司有关负责人参加会议。