要有全局观念

在深入了解一线员工工作等情况后，钟俊表示，要深刻理解创先的本质和内涵，不能把创先工作与各项管理提升工作割裂开来。一切管理的提升工作都是创先，例如营配信息集成、配网自动化等工作，都是运用创先平台抓好管理工作的具体体现。要通过创先，提高班子建设水平，提高员工队伍综合素质，提高营配信息集成水平、线损管理水平和**管理水平等等。同时，在创先的具体实践中，要注意通过PDCA循环，实现管理的持续提升。

钟俊要求，要做好城市配网和农网的规划，以前这方面的工作整体比较薄弱，下一步要抓细抓实，开展好可研和前期工作，提高投资效率。

基层有智慧

在看望一线员工的过程中，钟俊表示，贵州*近持续干旱，天气持续高温，抗旱保电十分辛苦，他代表公司党组向贵州电网公司的干部员工表示亲切慰问。他指出，当前尤其要抓好**工作，一是保证电网的**，满足经济社会发展和人民群众正常生产生活对电力的需求；二是要注重抓好人身**管理。

钟俊说，要加强领导班子和员工队伍建设，上级体现的主要是管理思想，而操作智慧则体现在基层。在具体的工作上，基层对情况更熟悉、办法更多，要通过岗位责任制建设，保证工作到位，一步步提升管理水平。

更多地了解客户

钟俊还到遵义湘江工业园、黔北国际商贸城走访客户，了解供电服务工作，征求客户意见。他指出，贵州已经进入了大开发、大发展的时期，既给电力供应带来了诸多难题，但同时也带来良好的发展机遇。公司的使命要求我们必须服务好经济社会的又好又快发展，为此需要准确了解相关企业、相关行业的发展特性和状况，要深入进行社会调查和分析，弄清楚投资的性质和企业的特性，从而快速判断出电力需求的变化情况，及时做好应对和服务。他指出，营销工作必须进一步丰富内涵，更多地了解客户，熟悉各行各业的发展态势和特性，只有这样才能更好地为贵州“5个100”的发展战略服好务。

说真话 访实情 出新招

钟俊赴贵州电网遵义供电局调研，与一线员工共同研讨管理提升与技术优化

“想不到领导会这么问，会这么随和。”遵义县供电局乌江供电所客服业扩员阮箭宇说：“想不到领导会从一个客户的角度来详细了解我们的工作情况。”

8月6日至7日，公司总经理钟俊在教育实践活动联系点贵州电网遵义供电局进行调研指导，钟俊一行轻车简从，深入了解一线员工工作生活情况，给现场员工留下了深刻的印象。

特殊的“客户”

8月6日下午，钟俊来到乌江供电所，走进营业大厅，在初步了解当前抗旱救灾绿色通道工作情况后，钟俊坐到了申请办理报装的椅子上：“是怎么申请的，我来看看。”随后，钟俊按照业扩报装的程序，一项项仔细询问，并认真查看了相关报装和增容的记录。“钟总看得非常认真，问了很多细节和操作上的问题，他特别关注我们对各项要求的执行情况。”阮箭宇事后对记者说。

离开营业大厅，钟俊走访了供电所员工的宿舍、厨房等生活场所，详细了解平时的工作和居住情况，以及每名员工回家的次数、交通条件等，询问是否还有需要改进的地方，并一再强调要关爱一线员工。

在交流过程中，他多次强调：“我是来学习的，不是来指示的，想听听大家有些什么意见和建议。”他详细了解了供电所介入农网工程建设与验收的情况，与大家就强化工程管理进行探讨；他还就某地某次农村停电的情况，向所长陈洪涛等人请教什么原因的可能性*大。

在座谈时，钟俊鼓励一线员工要讲真话、讲实话。座谈会改变了“基层念、领导听”的模式，钟俊向大家征询改进工作作风、密切联系群众的意见，并就供电所的管理和队伍建设等情况一同进行了深入交流。他还询问了基层每天收到文件数量的情况，与基层员工就如何精简文件数量等问题进行了探讨。

共同进行技术分析

8月7日上午，钟俊到遵义供电局城区供电分局听取了营配信息集成、配网自动化、4G局域网建设等情况的汇报，考察了城区分局“申友强服务队”的工作开展情况；到遵义供电局调研调控一体化工作情况，并听取了客户服务工作介绍。

在调研过程中，钟俊一边认真听汇报，一边不时提问，并与大家一起进行技术探讨与分析，研讨管理思路与具体技术措施的结合。他说，要对用户信息进行分类分群管理，做好大客户建模工作，逐步实现经营工作的动态管理和精益化管理。

在浓厚的研讨氛围中，大家畅所欲言，对信息化建设的思路和效率、具体操作模式等交流了看法，并就变电站调控与值守情况、10千伏及以下馈线管理的技术问题进行了探讨。钟俊强调，配网系统非常重要，只有配网水平得到提高，整体水平才能有保证。得知遵义供电局通过营配信息集成和4G系统建设，在故障查找、客户服务等工作上实现大幅提升后，钟俊对遵义供电局主动提升管理水平的做法给予了肯定。

每离开一个地方，钟俊都向一线员工表示感谢。

走近客户“照镜子”

8月7日下午，钟俊来到遵义县长青村，了解“村电共建”开展情况，在听取了长青村党总支书记何学恩的介绍后，他详细询问长青村经济水平和结构、“有多少人出去打工”、“自来水是否都能用上”等。他指出，一定要摸清当地经济和人员结构等情况，才能有针对性地做好供电服务。他表示，要利用“村电共建”这个平台，为村民提供便利，为农村基层加强党建工作提供支持。何学恩说，“村电共建”有很多好处，特别是加强了基层党组织与群众的密切联系，对“小康行动”、幸福工程有积极的促进作用。

钟俊还走访了遵义湘江工业园、黔北国际商贸城的多家客户，认真了解客户的生产经营情况、电力供应和服务情况，听取客户的建议。