2017年9月20日上午，由中国质量协会主办的“2017中国汽车行业用户满意度测评结果CACSI新闻发布会暨首届新能源汽车质量论坛”于北京隆重召开，北汽新能源在新能源行业中继续保持**地位，第三年蝉联CACSI“新能源汽车满意度指数**”。连续三年摘此桂冠，这是北汽新能源在产品、质量、销售、服务及客户关系等多个维度坚持“用户满意”理念的结果，更要归功于广大用户对北汽新能源的认可与支持。

据了解，自2002年开始，中国质量协会、**用户委员会已连续16年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评，并每年定期向社会发布测评结果，而在新能源汽车领域的测评才开展了三年。2017年CACSI仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微客、新能源汽车等类别，测评对象为2017年销量较大的195个车型，涉及**56个汽车生产企业、63个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等7大市场区域的62个主要城市。调查时间为2017年3月15日至8月15日，调查方式为面访调查，共收集到有效样本23767个。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

本届发布会还**增加了新能源汽车质量论坛，北汽新能源营销公司市场管理部副总监赵新智与行业内专家就新能源政策退坡、“双积分”政策出台等多个客户关注热点进行了交流与探讨。他表示作为一家有社会责任感的车企，北汽新能源将一如既往的深耕产品服务，以**的品质回馈用户。

北汽新能源总经理助理桂景峰出席本次活动，北汽新能源总经理助理、北汽新能源营销公司副总经理杨加彪作为代表受奖并分享了北汽新能源在产品质量和客户服务方面的探索和**。

严控产品质量，树立业界标杆

在质量控制方面，北汽新能源严格执行国家汽车行业质量管理体系(TS16949)及行业内***别的德国汽车工业协会汽车行业顾客标准(VDA6.3)，更通过“车辆远程监控平台”的大数据优化，从而使千台故障率低于行业平均值30%，确保客户拿到“好用”的产品。

秉持“以客户为本”宗旨，保证无忧出行

在售后服务方面，北汽新能源致力于从多个环节提升客户满意度。

首先，针对行业缺乏服务技术人才的实际状况，与**机械职业教育教学指导委员会共同举办“北汽新能源杯”**新能源汽车服务技能大奖赛，培养和储备行业技术服务人才;

其次，在售后服务系统持续开展“菜鸟训练营”、“工匠训练营”、“精英训练营”三个层次的技术服务认证培训，打造一支技术过硬、服务意识好的服务队伍;

第三，利用社会**服务资源在**建立独立的服务网络，使服务网络迅速覆盖销售和车辆使用区域，同时给予**的服务政策支持和样板店建设，**促进服务质量的快速提升;

第四，为了更便捷的与客户沟通，北汽新能源设立了微客服团队，及时帮客户排忧解难，同时还利用时下流行的网络直播平台，推出“微课堂”，与客户充分在线互动，主动引导客户正确使用、保养车辆，预防抱怨发生;

第五，北汽新能源实施“卫蓝合伙人”计划，让客户在愉悦用车的同时与公司共享企业发展的红利，鼓励服务商、经销商及客户，不断开展各种圈层的公益与社交活动，践行“电动出行是一种时尚的生活方式”的理念，让用户从影响一家人到影响一群人，为建立全生命周期的服务生态圈而努力。

今天获得的荣誉，将激励北汽新能源在日后做得更好。相信在社会各界的支持下，我们的努力和汗水、探索与**，会让北汽新能源拥有更加过硬的产品质量和售后服务，赢得更多用户的好评与支持!