此起彼伏的电话**不停地在ABB服务业务远程中心响起，ABB中国中压服务业务总监黄明看了一眼时间说，“这还不是*忙的时候，每天上午和下午快下班的时候，是电话*多的时候。”
这是ABB设在厦门开关有限公司的服务业务远程中心，其不仅是ABB，同时也是整个中压行业的**服务业务远程中心。自2013年5月22日投运以来，该远程中心已经“我们利用移动互联有限公司**副总裁穆赫表示，同时，该远程中心还应用于对服务现场工作**条件的远程视频检查、**工作许可的远程颁发，并提供24小时服务**服务。
此外，提供远程技术支持也是该远程中心的一大亮点。通过这一平台，ABB的专家团队可为现场服务进行快速故障分析并提供可靠措施，经济高效地把专业快捷的技术支持与客户现场紧密联系到一起。
“只需要一个3G手机，现场的工程师就能与我们的专家进行视频通话。”黄明表示，“如果现场工程师遇到难题，还可以通过该远程中心与ABB的专家取得联系，如果现场的专家解决不了该问题，还可以通过该远程中心与国外ABB的技术专家进行交流。”
据了解，目前ABB正与国内的4个云计算服务中心商讨合作事宜。“一旦将远程中心的数据上传到云计算中心，那该服务业务的远程中心的检测能力将无限增大。”在黄明看来，借助云计算中心的海量数据处理能力，ABB的服务业务远程中心的检测能力将大大提高，不仅可以给客户出具一年、甚至多年的设备检测报告，同时还能扩大检测设备的数量，并提高服务的质量。
ABB服务战略升级
ABB位于厦门的服务业务远程中心的高效运转实际上是其服务业务在中国市场风生水起的一个缩影。
过去几年，ABB不断升级在中国的服务战略。2012年，其服务业务的订单额占集团订单总额的18%，销售收入占ABB总销售额的19%。在中国市场，该业务也保持强劲的上升势头，其销售收入和订单额均实现近15%的增长。
“ABB的目标是到2015年，服务业务销售额占总销售额的20%~25%。”穆赫此前在公开场合表示。实际上，无论是规模还是专业程度，ABB服务都处于全球**的地位，目前，服务更是成为ABB集团的核心发展战略之一，已成长为与ABB传统5大业务并驾齐驱的业务。
为了配合日益增多的业务量，ABB服务事业部的人员编制也在不断扩张。目前，其在中国，有1500名专职服务人员分布在**50多个重点城市。同时，设置了20个拥有服务中心、服务维修车间、备品备件库及客服培训中心等各类设施的专业服务团队。
据悉，为了贴近客户，并将服务业务在中国市场实现**覆盖，目前ABB已在中国市场成立了包括厦门服务中心在内的5家服务中心，到2015年，这一数字将增加到20~25家。
有理由相信，通过在中国市场的周密布局，ABB服务业务将在未来赢得更广阔的市场。
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